Заходя в любой магазин сети, покупатель первым делом видит сотрудника у входа. Это контролер торгового зала, или КТЗ. Его основная задача — предотвращение потерь, а не просто контроль на входе. Этот человек является ключевым звеном в системе безопасности магазина. Обязанности сотрудника включают не только наблюдение, но и помощь покупателям, что создает образ помощника, а не надзирателя. Однако за приветливой улыбкой скрывается постоянная бдительность. Смена контролера — это череда рутинных, но важных действий, направленных на обеспечение сохранности товара и спокойствия в торговом зале. Весь персонал, от кассира до директора, участвует в этом процессе.
Техническое оснащение играет огромную роль. Система видеонаблюдения покрывает почти всю площадь магазина, хотя опытный охранник знает, где находится каждая слепая зона. Изображение с камеры выводится на монитор, установленный в подсобное помещение или в кабинете директора. Архив записей хранится определенное время и используется для разбора инцидентов. На выходе установлены антикражные ворота, также известные как рамки. Они реагируют на специальные датчики и алармы, которые крепятся к товару. Снимает их кассир на кассе при помощи специального устройства — съемник. Эта система — первый рубеж обороны против мелких хищений.
Типичная смена контролера: распределение задач
| Период | Основные действия |
|---|---|
| Начало смены | Приемка поста, проверка работы камер и рамок, краткий инструктаж от директора магазина. |
| Рабочий день | Периодический обход зала, наблюдение за кассовая зона, визуальный контроль за покупателями. |
| Конец смены | Передача информации сменщику, составление отчета о происшествиях, контроль выхода персонала. |
Даже самые современные технологии не заменят человеческий фактор. Обучение персонала включает изучение психологии потенциального правонарушителя. Сотрудники учатся выявлять подозрительное поведение. Именно поэтому работа с покупателями ведется постоянно и ненавязчиво. Если кража все-таки происходит, в дело вступает четкий алгоритм действий, прописанный во внутренней инструкции. Попытка остановить человека, подозреваемого в хищении (в профессиональном сленге — несун), может спровоцировать конфликт. Задача КТЗ — действовать корректно, но решительно.
Психология вора: на что обращает внимание охрана
- Нервозность, избегание зрительного контакта с персоналом.
- Повышенный интерес к расположению камер видеонаблюдения.
- Использование больших сумок, рюкзаков или специальной одежды для сокрытия товара.
- Длительное нахождение в одном отделе без видимой цели.
- Попытки вскрыть упаковку или снять антикражный датчик.
Процедура задержания строго регламентирована. КТЗ не имеет права применять силу или проводить личный досмотр. Его задача — предложить покупателю добровольно показать содержимое сумок или карманов. В случае отказа или агрессии используется тревожная кнопка для вызова ГБР (группы быстрого реагирования) или осуществляется вызов полиции. Все коммуникации с другими сотрудниками, например, с кассиром или директором, происходят через рацию. Это позволяет координировать действия и не привлекать лишнего внимания в случае инцидента, связанного с попыткой воровства или шоплифтинга.