Многие посетители магазинов сети «Пятёрочка» замечают одну характерную особенность — навязчивый и громкий музыкальный фон. Часто это энергичные поп-хиты, которые звучат из динамиков с такой силой, что заглушают мысли. Это не недосмотр персонала и не случайность. Громкость и подбор треков — это целенаправленный маркетинговый ход, основанный на принципах аудиомаркетинга, который активно использует X5 Retail Group для управления поведением покупателей. Цель проста, но эффективна: стимулировать продажи через создание определённой акустической среды.
В основе этой стратегии лежит нейромаркетинг — наука о том, как внешние раздражители влияют на решения человека. Быстрая и ритмичная музыка оказывает прямое психологическое воздействие. Она подсознательно заставляет людей двигаться быстрее. В контексте магазина это означает, что покупатель не будет долго стоять у полок, сравнивая товары. Его темп покупок ускоряется, он быстрее наполняет корзину и движется к кассе. Такой подход ориентирован на увеличение проходимости и совершение так называемых «быстрых покупок», что особенно важно для магазинов у дома с высоким трафиком.
Звуковая стратегия: цели и следствия
Влияние музыки на поведение покупателей давно изучено. Различные темп и жанр приводят к разным результатам, что позволяет ритейлерам формировать нужную атмосферу в магазине. Сравним два подхода:
| Параметр | Медленная, спокойная музыка | Быстрая, громкая музыка (стиль «Пятёрочки») |
|---|---|---|
| Темп покупок | Замедляется, покупатель дольше изучает ассортимент | Ускоряется, способствует быстрым решениям |
| Средний чек | Может расти за счёт обдуманных и дополнительных покупок | Часто остается на среднем уровне или незначительно растет за счет импульсивности |
| Спонтанные покупки | Меньше, решения принимаются более взвешенно | Увеличиваются, так как на размышления нет времени |
Таким образом, плейлист «радио Пятёрочка» решает конкретную задачу: не дать покупателю расслабиться. Громкий звук, помимо ускорения, выполняет и техническую функцию. Он эффективно маскирует постоянный уровень шума, который создает шум холодильников и другого торгового оборудования. Без музыки гул компрессоров был бы основным звуком в торговом зале, создавая менее приятную обстановку. Однако у этого подхода есть и обратная сторона — раздражение. Не всем комфортно совершать покупки в такой обстановке, что порождает жалобы покупателей. Также стоит учитывать и сотрудников магазина, которые вынуждены находиться в условиях повышенного шума всю смену, что может противоречить санитарным нормам.
Вопросы на кассе: коротко о главном
Рассмотрим ключевые моменты, чтобы полностью понять логику ритейлера.
- Это действительно влияет на продажи? Да, стратегия направлена не на рост среднего чека одного покупателя, а на увеличение общего оборота за счет ускорения потока людей. Быстрые покупки десятков клиентов выгоднее, чем долгий выбор одного.
- Почему нельзя сделать тише? Громкость звука — ключевой элемент. Она должна быть достаточной, чтобы перекрыть технический шум и оказать необходимое психологическое воздействие, задавая высокий темп движения по торговому залу.
- Законно ли это? Существуют санитарные нормы по уровню шума на рабочих местах. Однако доказать их нарушение в торговом зале сложно, так как громкость может варьироватся, а замеры требуют специальной процедуры.