«Пятёрочка» давно перестала быть просто магазином. Для миллионов россиян это неотъемлемая часть ежедневного маршрута‚ настоящий магазин у дома‚ куда заходят за хлебом‚ молоком или чтобы пополнить запасы на неделю. Ежедневно через двери этих супермаркетов проходит пестрая толпа‚ и в этом потоке можно выделить узнаваемые типажи. Анализ поведения покупателей позволяет составить четкий портрет покупателя для современного ритейла. Рассмотрим пять ярких типов клиентов‚ которых вы наверняка встречали у полок с товарами.
Охотник за выгодой
Содержание
Этот покупатель знает всё про акции и скидки. Его маршрут по магазину пролегает исключительно от одного желтого ценника к другому. Он не будет брать молоко‚ если оно сегодня не по акции‚ но с радостью возьмет три пачки творога с подходящим сроком годности‚ потому что это выгода. В его смартфоне всегда открыто приложение магазина с актуальными предложениями‚ а на кассе он уверенно протягивает «Выручай-карту»; Его потребительская корзина — это результат тщательного планирования и охоты. Этот охотник за скидками — мастер экономии‚ который воспринимает шопинг как стратегическую игру‚ где главный приз — максимальная экономия.
Офисный работник на спринте
Вечер. Час пик. Двери магазина открываются‚ и внутрь буквально влетает офисный работник. Его цель — забежать после работы и быстро собрать ужин. У него нет времени изучать ассортимент или сравнивать цены. В его корзине — готовый салат‚ упаковка сосисок‚ хлеб и‚ возможно‚ что-то сладкое‚ схваченное у кассы. Это классическая спонтанная покупка‚ продиктованная усталостью и голодом. Такой клиент ценит скорость: быстро нашел‚ быстро оплатил‚ стараясь избежать длинной очереди на кассе. Его визит длится не более десяти минут.
Семейный менеджер по закупкам
Обычно это мама с ребенком или глава семейства в выходной день. Их легко узнать по большой красной тележке‚ которую они методично заполняют. У них есть четкий список покупок‚ и они планомерно движутся от отдела к отделу: бакалея‚ молочка‚ овощи и фрукты‚ бытовая химия. Это закупка на неделю. Такой покупатель обращает внимание на свежие продукты‚ состав и сроки годности. Он может позволить себе товары и подороже‚ но не упустит возможность взять что-то по акции‚ если это вписывается в его список. Его тележка — это отражение потребностей всей семьи на ближайшие семь дней.
Мудрый пенсионер
Пенсионер в «Пятёрочке» — это эксперт. Он ходит в магазин не спеша‚ чаще всего в утренние часы‚ когда меньше людей. Он прекрасно знает ассортимент и расположение товаров на полках. Его выбор часто падает на продукцию под собственной торговой маркой‚ например‚ «Красная цена»‚ поскольку это позволяет существенно экономить без потери в базовом качестве. Он внимательно изучает этикетки‚ проверяет вес и не стесняется спросить у кассира или работника зала о скидках. Его покупки продуманы до мелочей‚ а Выручай-карта используется при каждой оплате.
Вечно голодный студент
Студент заходит в «Пятёрочку» с одной мыслью: «Что бы съесть прямо сейчас?». Его добыча, это лапша быстрого приготовления‚ энергетический напиток‚ чипсы или самая дешевая пицца из морозилки. Бюджет ограничен‚ поэтому желтый ценник для него — лучший друг; Он не задерживается в магазине надолго‚ его покупки импульсивны и направлены на немедленное удовлетворение голода. Он редко берет тележку‚ обходясь корзинкой или вовсе неся все в руках.
Шпаргалка для наблюдателя
| Тип покупателя | Основное содержимое корзины | Главная цель визита |
|---|---|---|
| Охотник за выгодой | Товары по акции‚ продукция с желтым ценником | Максимальная экономия‚ выгода |
| Офисный работник | Готовая еда‚ полуфабрикаты‚ товары для ужина | Быстро купить еду после работы |
| Семейный менеджер | Полный набор продуктов: молочка‚ бакалея‚ овощи | Закупка на неделю для всей семьи |
| Мудрый пенсионер | Товары СТМ («Красная цена»)‚ базовые продукты | Экономная покупка самого необходимого |
| Студент | Снэки‚ напитки‚ быстрое питание | Быстрый и дешевый перекус |
Секреты выгодной тележки
- Планируйте заранее: Составляйте список покупок дома. Это убережет от импульсивных трат.
- Используйте технологии: Следите за акциями в мобильном приложении «Пятёрочки».
- Смотрите вниз: Часто более дешевые аналоги известных брендов‚ включая товары собственной торговой марки‚ располагаються на нижних полках.
- Не забывайте карту: Выручай-карта действительно помогает накапливать баллы и получать персональные скидки.
Заметки на полях: Психология потребителя
Почему мы совершаем спонтанные покупки? Стратегия ритейла‚ которой придерживается и X5 Retail Group‚ включает размещение мелких‚ привлекательных товаров в прикассовой зоне. Пока человек стоит в очереди на кассе‚ его взгляд цепляется за шоколадки‚ жвачку‚ батарейки. Усталость и желание себя вознаградить после шопинга делают свое дело. Так в корзине оказываются товары‚ которых не было в списке.